WHAT IF IT WASN´T THE WAY IT IS?

That´s simple. Brazilian Apple customers do not understand some issues:

1. We know Brazilian import taxes for Apple products are very high. However, it seems that not only the products´ costs are doubled when they enter the country, but they are doubled again after that. It seems a big cost is added to the products' prices besides import and transportation fees. Brazilian customers do not understand the huge difference between USA prices and Brazilian prices. For example: PowerBook 12" costs, in USA, around BR$ 3,600.00. The moment it enters Brazil, our government makes it cost BR$ 5,800.00. Ok, Apple is the 'victim' here. However, when this product is offered in the shops, it costs BR$ 10,000.00 - what does exactly happen here? Is it something with Apple or just with Apple Brasil?

2. It seems also that the hardware offered in Brazilian shops are always not the last releases. However, this delay is never mentioned and some customers come to find out that their new acquisitions are actually not so new. In the example above, PowerBook 12" offered in Brazil is still... 256MB RAM. It would not be exactly a problem if this difference was clear.

3. Many customers have had big problems trying to fix Apple products with authorized support. Considering avoid Apple support and find an Apple expert is becoming a common dilemma. It shows why the only reason for buying a Apple product in Brazil (guarantee) is becoming insufficient.

These are the three key issues that frustrate Brazilian Apple community.

Uma dúvida e uma grande notícia

Pessoal, tenho uma dúvida: quando a garantia de um produto é restrita a determinados locais, isto ocorre em conseqüência da origem da fabricação, certo? Por exemplo, se uma câmera de vídeo é produzida em Manaus, então a garantia é restrita ao território brasileiro caso a marca tenha fábricas em outros países. Certo?

A Apple Brasil, por exemplo, que vende produtos americanos (posto que a marca não fabrica aqui), não cobre garantia de produto comprado nos EUA - confirmam? Alguém saberia me dizer qual seria o critério para isto? afinal, os produtos da Apple Br são... americanos.

Se sim, então o nosso grande gargalo: pq a gente compra pela Apple Br, mesmo? Se vc importar bonitinho, pagar o transporte e pagar à receita os seus devidos impostos, vai pagar metade do preço da Apple BR. Portanto, em que se baseiam os argumentos d Apple Br para as suas vendas? Ah! a garantia, é isso... então a restrição é pura estratégia de vendas? Isto não parece muito legal, não é?

Acabei de receber mensagem com a seguinte notícia:
Panasonic deve indenizar cliente por falta de conserto de produto comprado no exterior
http://www.stj.gov.br/webstj/noticias/detalhes_noticias.asp?seq_noticia=15030

É, quando os consumidores querem, eles conseguem - até mesmo aqui, na terra de Severino Cavalcanti e sua turma.

CARTAZES NO AR

Pessoal, estão online os cartazes (arquivos em baixa resolução -GIFs- e arquivo em alta -EPS-). É p/ BAIXAR, CRITICAR, USAR, REVIRAR, ABUSAR, APLICAR EM BANNER, CAMISA, ADESIVO, FAZER O Q QUISER!

São as primeiras soluções. Tb estamos vendo peças mais gráficas que temos recebido.

Obrigada a todos! Continuem divulgando!

Primeiros 'Cartazes'

Pessoal, obrigada pelo feedback às primeiras idéias esboçadas!
Enquanto não fechamos soluções mais gráficas, temos então alguns cartazes nesta linha 'all type'. Digo 'cartazes' por causa do formato, mas pode ser banner, camisa, adesivo, enfim, o q der na cabeça.

O MOFILE está em manutenção nesta madrugada e assim q liberar acesso, vamos fazer upload e colocar os links aqui, no lugar das 'sínteses'.

O link p/ arquivo em alta resolução continua, pois tem os mesmos elementos dos 'cartazes' (os modelos serão nomeados como 'novela', 'different' e 'gato')

Continuem dando feedback e divulgando!
Muito obrigada a ajuda de todos!

TB NO ORKUT

Galera, foi criada uma comunidade no Orkut p/ a nossa causa!
Cada vez mais temos q ficar mais animados pq o bolo tá crescendo!
Confiram:
http://www.orkut.com/Community.aspx?cmm=4621872

Medo de quê?

Agora sim, pessoal! Agora estão chegando as adesões!
Obrigado a todos e vamos continuar divulgando!
Tem gente escrevendo para perguntar se a participação na campanha não pode gerar nenhum problema, e então eu pergunto: desde quando feedback de consumidores gera problemas para eles próprios? O que vemos por aí é a possibilidade de desprezo - segundo estatísticas bem conhecidas, grande exemplo são as companhias de telefonia celular. Mas 'problemas' quem tem é o alvo das críticas - daí crtiticarmos. Quando muitos consumidores têm reclamações semelhantes, a empresa tem que cogitar mudar se quiser sobreviver.

layouts

Pessoal, estamos correndo atrás agora de layouts p/ campanha. Pode ser em baixa resolução, retangular vertical (máximo 400x600). Os conceitos são "Apple Brasil: Pague 2, Leve 1" e "Think Different // Think Brasil as a Market". Qualquer pessoa pode enviar, com assinatura ou anonimamente, preferencialmente p/ maryzuzi@hotmail.com. Obrigada a todos!

tá chegando um conceito

Pessoal, tá surgindo um conceito mais ou menos assim:
"Promoção Apple Brasil: pague dois, leve um"

O problema é como deixar claro q o q estamos criticando NÃO são as taxas de importação (também deveriam ser revistas, mas esta reclamação é com o governo, não com a Apple, embora ela pudesse se esforçar como a Dell p/ conseguir alguns incentivos).

Do que estamos reclamando é da superfaturação: ou seja, primeiro o preço do produto é dobrado na alfândega - ROUND 1, Apple BR é quem apanha - mas depois, o preço do produto é dobrado DE NOVO nas lojas - ROUND 2, Apple BR é quem bate.

Continuem divulgando, enviando idéias e sugestões, mandando e-mails p/ adesão e não se deixando cair no típico conformismo brasileiro ("Ah, isso não vai dar em nada, as coisas nunca mudam..."). Consumidores americanos e europeus são melhor tratados pq eles EXIGEM respeito. Consumidor brasileiro não se preocupa nem com taxa de juros. Daí a nossa situação.

PARA QUEM ESTÁ CHEGANDO AGORA: VEJA O POST "RELATÓRIO DA CAMPANHA".

assinatura

Pessoal, acabamos de receber e-mail sugerindo tb a criação de assinatura e logo. Vamos bater o martelo?
Segue abaixo assinatura baseada na da Luzia. É isso? Não é? Como fica?
E NÃO DEIXEM DE VER OS DOIS ULTIMOS POSTS
(do Marcelo e do Rigg)

----------
EU AMO A APPLE MAS A APPLE NÃO ME AMA
Menos sorrisos para os abusos da Apple Brasil.
http://applebrasuca.blogspot.com

não adianta torcer de longe

Ao pessoal q tá mandando e-mail p/ Mariana, obrigado! Continuem divulgando!
Mas tem muita gente q tá só olhando - pela visitação q o blog tem tido, a gente podia estar com ainda mais e-mails. Pessoal, a estrada é longa e p/ não acabar em pizza, tem q ter MUITA adesão. Então, por favor, se você sonha em poder comprar seu mac no Brasil, a preço condizente com a política da marca (sem ser superfaturado), com nota, garantia, assistência técnica e direito a 'sono tranquilo', então envie seu e-mail p/ a nossa lista de adesão. NADA SERÁ FEITO COM SEU E-MAIL além do envio de aviso do lançamento da campanha (leia o post do relatório abaixo).

RELATORIO DA CAMPANHA (001)

A partir de agora, vamos publicar de vez em quando um resumo de tudo o q está acontecendo.

Quem quiser ser avisado da campanha, TEM que mandar e-mail p/ MARIANA (maryzuzi@hotmail.com). É só dizer q quer entrar na lista de e-mails. QUEM QUISER COMENTAR, É SÓ ESCREVER.

IMPORTANTE: agradecemos esclarecimentos diversos como, por exemplo, sobre políticas de importação, pois não somos especialistas em diversas áreas envolvidas na discussão.

O QUE NÓS, CONSUMIDORES MACMANÍACOS, QUEREMOS
1 Que a Apple venda produtos no Brasil com preços tão próximos quanto possível dos praticados pela matriz, afinal a Apple BR é uma FILIAL, não uma FRANQUIA. Isto siginifica que não entendemos pq os acréscimos não se limitam a impostos e transporte e, sobretudo, pq, após mesmo os acréscimos de impostos e transporte, os valores recebem aumento de quase 100% a mais de 200%. Ex.: PowerBook 12" chega no Brasil, considerados impostos e afins, a cerca de R$ 5.800,00 (sai dos EUA a cerca de R$ 3.600,00). No entanto, como se não bastasse a duplicação da alfândega, seu preço final é R$ 10.000,00. Trata-se de SUPERFATURAÇÃO.

2 Que a Apple venda no Brasil os últimos lançamentos e, quando não o fizer, QUE DEIXE CLARO. Ex.: nos EUA, o PowerBook 12" vem com 512MB RAM, no Brasil, a versão do produto ainda vem com 256MB RAM. No entanto, esta diferença não é citada e o produto vendido no Brasil é citado como último lançamento. Trata-se de PROPAGANDA ENGANOSA (mesmo q o veículo se reduza ao site da Apple BR e às poucas lojas que resistem no Brasil).

3 Que a Apple ofereça no Brasil melhor assistência técnica. Peças em falta eterna, demora no atendimento e máquinas que voltam do serviço com problemas maiores dos que tinham quando foram enviadas são algumas das reclamações constantes. Trata-se de DESCASO.

O QUE PODEMOS FAZER PARA QUE O MERCADO BRASILEIRO SEJA MELHOR TRATADO
A idéia que tem permanecido é a de uma campanha iniciada na base do 'porta em porta' (comunidades, listas de discussão, listas de e-mail etc.) e, se contar com bastante adesão, finalizada com alguma efeito na mídia.
Já rolou idéia de abaixo assinado, mas houve consenso, na época, de que não surtiria quase nenhum efeito.
Daí surgiu a tal campanha, com idéias como a da logo 'bagaço' (maçã toda mordida, ou seja, no Brasil, consumidores Apple têm que se dar por satisfeitos com sobras de produção - e sobras superfaturadas) ao conceito 'gato por lebre' ('leve um ibook, pague um powerbook', e dai por diante).
A última questão tem sido como fazer estes esforços serem notados pela Apple-mãe.
Entre os mais pessismistas, o mercado brasileiro nem interessa à Apple.
Entre os mais otimistas, a Apple-mãe não tá sabendo de nada que ocorre na Apple BR.
Entre os que se intitulam 'moderados', a Apple-mãe aceita a política da Apple BR e a a Apple BR, brasileira que é, está sempre tentando encontrar uma forma de se dar bem aqui ou ali. Esta sua gula que atua a curto prazo é, no nosso entender, sua desgraça a médio prazo.

É isso. Continuem divulgando e colhendo e-mails - lembrem-se, e-mails solicitando entrada na lista vão direto p/ Mariana (maryzuzi@hotmail.com). Outros assuntos, somente com a Luzia (LuzL), que já recebeu mensagem de dois advogados interessados na causa.

Obrigado!

e-mail recebidos

Pessoal, obrigada pela colaboração! Estou tentando responder um por um, mas já queria agradecer a todos q estão enviando e-mail! E continuem divulgando! Obrigada!!!

Para entrar na lista

Galera, quem quer entrar na lista TEM q mandar e-mail p/ MARIANA (maryzuzi@hotmail.com).
Isto significa apenas q qnd sair a tal campanha, vcs serão AVISADOS.
Por outro lado, a tal campanha DEPENDE de vcs - idéias, sugestões, CONTATOS são bem-vindos.
A última idéia foi a q o mauricio rios começou ('porta em porta', ou seja, circulando 'selos' e mensagens em comunidades, idealmente chamando atenção de jornalista etc.)
CRITIQUEM, ESTIMULEM, BATAM, CONTRIBUAM.
Lembrem-se de q vcs podem contribuir 'anonimamente'.

e-mail p/ lista de contato

Gente,por favor, quem quiser escrever só p/ adicionar e-mail na lista de contato mande direto p/ Mariana ( maryzuzi@hotmail.com ), ok? tks.

"o q q a gente tem q fazer?"

O pessoal tem feito esta pergunta.
Em primeiro lugar, este blog está ABERTO a comentários, então quem quiser pode comentar.
O pessoal q tem mandado e-mail (obrigada!!!) já está colaborando p/ nossa lista de contato. Ao q parece, estamos tentando bolar uma campanha 'porta em porta' (comentarios do mauricio rios nos dois ultimos posts).
Pode dar jeito, vamos ver.
Quem quiser colaborar com posts, a gente pede só p/ esperar um pouqinho pq ainda estamos vendo como vamos gerenciar isso.
E obrigada pela força! O negocio é, como diz a Mari, 'não deixar acabar em pizza'. Será q dá?

a publicitários, marketeiros, designers e afins

Gente, faz só dois dias, mas dá uma alegria ver q tem tanto macmaniaco q consegue desgrudar os olhos das máquinas e encarar a nossa realidade de consumidores mau tratados. entre pagar produto superfaturado ou se submeter a comprar produto sem garantia as duas opções são péssimas e não deveriam ser necessárias. essa idéia de campanha começou de brincadeira mas tah começando a empolgar. a idéia de abaixo-assinado é meio esquisita p/ esse caso. típica coisa q a apple não ia nem dar atenção. como diria o alvo de nosso amor não correspondido, 'think different'. mas de q formas uma campanha poderia evoluir???

Logo p/ campanha!?

Gente, o q é q a gente foi inventar... ok, atendendo a pedidos, está aberta o 'concurso' da logo da campanha... seria mais um 'brain storm', não? bom, tá dito.

pós-venda tb é problema

além de pagar caro e adquirir sobras, o consumidor brasileiro tb tem q aguentar assistência técnica de filme de terror. aliás, nem o site da Apple Br funciona direito.

Luz, ninguém tem medo de falar. É que a gente não está acostumado a reagir - nisso, você tem razão. Acho que pode dar certo está idéia de fazer alguma coisa (MAS O QUE???) p/ Apple notar o mercado brasileito no mapa. Mas p/ isso acontecer, tem que ter MUUUITA gente querendo. Bola p/ frente... Tô dentro, só acho que a gente tem que agir com mais calma.

Campanha do Bico by Mariana

Valeu pelo apoio, mas pq somos tão tímidos? Escrevam aqui, não tenham medo de protestar. Como eu já disse, nosso povo não é especialista em reação, mas nosso governo é especialista em imposto e a Apple nem sabe onde fica o Brasil. Daí, como disse Mariana, parece até que, no nosso país, a gente é PUNIDO por querer Apple: pagamos mais pelo que sobra. 'Só falta o vendedor falar: bem feito! É isso que tem que acontecer com fdp que gosta de Apple'. Um pouco pesado o pensamento mas, lá no fundo, tem alguma razão...